سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

1 المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي تقدمونها لنا عند:

• إنشاء حساب على الموقع.
• تقديم طلب شراء.
• التواصل معنا أو إرسال استفسار.
• الاشتراك في الرسائل التسويقية، عند توفرها.
• طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الدعم.

وقد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن أو الفوترة.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• المعلومات اللازمة لتنفيذ عملية الدفع.
• أي معلومات أخرى تقدمونها لنا بصورة مباشرة.

2 التصفح وجمع البيانات تلقائيًا

لم يتم تصميم الموقع بغرض جمع البيانات الشخصية من أجهزتكم دون علمكم. ومع ذلك، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا عند استخدام الموقع.

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• تاريخ ووقت الزيارة.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• نوع متصفح الإنترنت.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة التصفح.
• عنوان الموقع الإلكتروني الذي أحالكم إلى موقعنا.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط.

تُستخدم هذه البيانات لتحسين أداء الموقع، وفهم طريقة استخدامه، وتعزيز الأمان، واكتشاف الأخطاء أو محاولات إساءة الاستخدام.

3 ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم Cookies وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ التفضيلات، وتحليل أداء الموقع، وتقديم المحتوى المناسب.

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بالشكل المطلوب.

4 خدمات التحليل والإحصائيات

قد نستخدم خدمات تحليل وإحصائيات تابعة لجهات خارجية، مثل Google Analytics أو الأدوات التي توفرها منصة شوبيفاي، لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين خدماتنا.

قد تجمع هذه الخدمات معلومات تقنية عن الجهاز والمتصفح والصفحات التي تمت زيارتها. ويخضع تعامل مقدمي هذه الخدمات مع البيانات لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

5 استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها.
• معالجة المدفوعات والاسترجاعات.
• التواصل معكم بشأن الطلبات.
• الرد على الاستفسارات والملاحظات.
• تقديم خدمة العملاء والدعم.
• إدارة حسابات المستخدمين.
• تحسين المنتجات والخدمات وتجربة التسوق.
• تحسين أداء الموقع وأمانه.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

6 البيانات اللازمة لتنفيذ المعاملات

عندما نحتاج إلى معلوماتكم لتنفيذ طلب أو تقديم خدمة، سنطلب منكم تقديمها بصورة واضحة وبمحض إرادتكم.

تساعدنا هذه المعلومات على تأكيد الطلب، والتواصل معكم، وتوصيل المنتجات، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، وحل المشكلات المتعلقة بالطلبات.

قد يؤدي عدم تقديم بعض البيانات الأساسية إلى عدم قدرتنا على تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.

7 معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين أو من خلال أنظمة الدفع المدعومة في منصة شوبيفاي.

تخضع معلومات الدفع التي يتم إدخالها لدى مزود خدمة الدفع لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة به. ولا نقوم ببيع بيانات الدفع أو استخدامها لأغراض غير مرتبطة بتنفيذ المعاملة.

8 مشاركة المعلومات مع مقدمي الخدمات

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية مع جهات خارجية تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، مثل:

• منصة شوبيفاي.
• شركات الشحن والتوصيل.
• مزودي خدمات الدفع.
• مقدمي خدمات الاستضافة أو الدعم التقني.
• خدمات التحليل والإحصائيات.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني.

تتم مشاركة المعلومات في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب.

9 الروابط والمواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات تابعة لجهات أخرى. ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو طرق جمع المعلومات أو محتوى تلك المواقع.

ننصحكم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل تقديم أي معلومات شخصية إليه.

10 الإعلانات التابعة لجهات خارجية

في حال استخدام خدمات إعلانية تابعة لجهات خارجية، فقد تستخدم هذه الجهات ملفات تعريف الارتباط أو معلومات تقنية عن زياراتكم للموقع ومواقع أخرى لعرض إعلانات قد تتناسب مع اهتماماتكم.

يمكنكم التحكم في الإعلانات المخصصة وملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الخصوصية لدى مقدم الخدمة الإعلانية.

11 الاستبيانات والنماذج

قد نطلب منكم المشاركة في استبيانات أو نماذج تهدف إلى تحسين الموقع والمنتجات والخدمات. وتُعد المشاركة اختيارية، ولكم كامل الحرية في تقديم البيانات المطلوبة.

قد تُستخدم النتائج المجمعة لأغراض التحليل والتطوير دون الكشف عن هوية المشاركين.

12 التواصل معنا

عند التواصل معنا، سيتم التعامل مع البيانات المقدمة بسرية، وسيتم استخدامها للرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، ومتابعة الطلبات، وتقديم الدعم.

قد نحتفظ بمراسلات خدمة العملاء للمدة اللازمة لمعالجة الطلب أو للأغراض الإدارية والقانونية المشروعة.

13 عدم بيع المعلومات الشخصية

لا نقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالمعلومات الشخصية التي تقدمونها لنا لمصلحة جهات خارجية.

قد نشارك المعلومات فقط عندما:

• يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.
• نحصل على موافقتكم، عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تطلبها جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.
• يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوق المتجر أو المستخدمين.
• يسمح القانون بالإفصاح أو يوجبه.

14 الإفصاح عن المعلومات

نلتزم بالمحافظة على خصوصية وسرية المعلومات الشخصية التي نحصل عليها. ولن يتم الإفصاح عنها إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو بطلب من جهة مختصة، أو لحماية حقوق المتجر والمستخدمين ومنع الاحتيال.

15 حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة على حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت تضمن الأمان الكامل بنسبة 100%، ولذلك ننصحكم بالمحافظة على سرية بيانات الحساب وكلمات المرور.

16 الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وتنفيذ الطلبات، وتقديم الدعم، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، وتسوية النزاعات، ومنع الاحتيال.

17 حقوق المستخدم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يكون لكم الحق في:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنكم.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب تحديث بياناتكم.
• طلب حذف بعض المعلومات عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا.
• الاعتراض على بعض طرق استخدام البيانات.
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية.
• طلب إلغاء الاشتراك من الرسائل الدعائية.

قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

18 خصوصية الأطفال

لا نستهدف جمع البيانات الشخصية من الأطفال دون السن المسموح به قانونًا. وإذا تبين لنا أنه تم تقديم معلومات شخصية لطفل دون موافقة ولي الأمر، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها متى كان ذلك ممكنًا.

19 تعديلات سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية أو تحديثها عند الحاجة، مثل تعديل خدمات الموقع أو الامتثال للمتطلبات القانونية أو التقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره. وننصحكم بمراجعة السياسة بصورة دورية.

20 القانون الساري

تخضع سياسة الخصوصية هذه للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية. وتختص الجهات والمحاكم المصرية المختصة في محافظة القاهرة بالنظر في النزاعات المتعلقة بهذه السياسة، وفقًا لما تقضي به القوانين المعمول بها.

21 الاتصال بنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو كيفية تعاملنا مع بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا:

شكرًا لثقتكم في متجر سلمي السمان للأدوات المنزلية.